Palautusoikeus
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Palautus- ja hyvityskäytännöt
Pyrimme tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja tyydyttävän ostokokemuksen. Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos tilauksesi vastaanottopäivästä on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa. Ota ehdottomasti yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa support@clenoxa.com ennen palautusta ja lue seuraavat ohjeet huolellisesti.
1. Tilauksen peruuttaminen
Jos tilauksesi on jo maksettu, mutta sitä ei ole vielä lähetetty, voit pyytää peruutusta. Alustan tai maksupalveluntarjoajan perimät transaktiomaksut vähennetään hyvityssummasta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Kun tilaus on lähetysprosessissa tai jo lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata palautusprosessia.
2. Palautuskäytäntö
Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa asiakkaan vastaanottamisesta. Tämän määräajan jälkeen palautuspyyntöjä ei käsitellä.
Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, täysin pakattuja ja niiden mukana on oltava kaikki alkuperäiset lisävarusteet, tarrat, käyttöohjeet tai tilausnumero.
Seuraavat tuotteet on suljettu palautuskäytännön ulkopuolelle: Tuotteet, joiden jälleenmyyntiarvo on heikentynyt käytön, vaurioiden, tahrojen, hajujen tai puuttuvien lisävarusteiden vuoksi.
Älä lähetä tuotteita suoraan takaisin valmistajalle.
3. Toimituskulut
Me vastaamme palautuskuluista, jos palautus johtuu seuraavista syistä:
Väärä toimitus
Asiakkaan on lähetettävä valokuvia tai videoita todisteeksi osoitteeseen support@clenoxa.com. Tarkistuksen jälkeen käynnistämme palautusprosessin ja hyvitämme palautuskulut.
Jos palautus johtuu seuraavista syistä, asiakas vastaa toimituskuluista:
Henkilökohtaiset syyt, kuten tuote ei miellytä, väärä koko, väärä tilaus tai odotusten vastaamattomuus
Väärä osoite, vastaanottamisesta kieltäytyminen tai myöhästynyt nouto
Huomautus: Jos palautettu paketti lähetetään ilman seurantajärjestelmää tai tuote vaurioituu tai katoaa sopimattoman pakkauksen vuoksi, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.
4. Hyvitysprosessi
Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys suoritetaan 5–7 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin oston yhteydessä (luottokortti, PayPal, Klarna jne.). Todellinen hyvitys voi vaihdella hieman pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.
5. Hyvityksen viivästyminen tai puuttuminen
Jos et saa hyvitystä ilmoitetun ajan kuluessa, toimi seuraavasti:
Tarkista maksutilisi tai luottokorttilaskusi
Ota yhteyttä pankkiisi tai maksualustaasi (luottokortti, PayPal, Klarna jne.) vahvistaaksesi hyvityksen
Jos sinulla on muita kysymyksiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@clenoxa.com, autamme sinua mielellämme
6. Vaihtokäytäntö
Hyväksymme vaihdon vain ilmeisten laatuvirheiden tai kuljetusvaurioiden yhteydessä. Vaihtotuotteen on oltava malliltaan ja toteutukseltaan identtinen.
Lähetä valokuvia tai videoita 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen support@clenoxa.com vaihtopyynnön tekemiseksi; myöhästyneitä pyyntöjä ei oteta huomioon.
Vaihto henkilökohtaisista syistä (väärä koko tai väri / tuote ei miellytä) tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Uudelleen palautettu vaihtotuote ei oikeuta uuteen vaihtoon.
7. Lahjat ja kampanjatuotteet
Jos tilaus sisältää lahjoja, ne on palautettava yhdessä palautuksen kanssa. Jos lahjoja ei palauteta, vastaava summa vähennetään hyvityksestä.
Kaikki lahjat ovat bonustuotteita, eivätkä ne sisälly tuotteen hintaan. Vaurioituneita, kadonneita tai käyttämättömissä olevia lahjoja ei korvata.
8. Palautusosoite
Palautusosoite on saatava asiakaspalvelusta. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman yhteydenottoa. Luvattomat palautukset hylätään eikä niitä hyvitetä.
Palautusosoitteemme poikkeaa pakettitarraan merkitystä osoitteesta:
Vastaanottaja: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Osoite: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Kaupunki: Ratingen
Osavaltio: NRW
Postinumero: 40880
Maa: Saksa
Ota yhteyttä support@clenoxa.com ennen palautusta saadaksesi palautusluvan ja tarkat ohjeet.
Palautuskulut maksaa asiakas; jälkivaatimuksia ei hyväksytä. Jos hyvitys hyväksytään, palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.
Jos vaihtopaketti lähetetään uudelleen takaisin, tuhotaan tai katoaa asiakkaan virheen, väärän osoitteen tai myöhästyneen noudon vuoksi, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.
Palautuksen toimitusaika voi vaihdella alueittain. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua ja ottamaan kuljetusvakuutuksen. Emme takaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista.